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플랫폼(일반)
탁송전문인력자격
훈련등급 : A 등급
환급 PC 모바일총 51차시 / 52시간 교육과정
이승훈,방지혜 강사
수료기준 및 수강정원
수강정원 총진도율 중간평가 최종평가 과제 3,000 명 80% 이상 총 100점 /
10% 반영총 100점 /
90% 반영총 100점 /
0% 반영반영된 평가 합산 60점 이상
교육비 안내
교육비 환급 : 우선지원 기업 환급 : 대규모
(1,000인 미만)환급 : 대규모
(1,000인 이상)150,000 원 150,000 원 150,000 원 150,000 원
- 과정소개
- 강의목차
- 학습후기
과정소개
- 탁송 온라인플랫폼을 이용하는 플랫폼종사자와 관련된 이론과 사례를 반영하여 고객의 니즈에 맞는 최상의 차량 탁송 서비스를 제공할 수 있는 역량을 향상시키기 위한 CS과정과정목표
모빌리티 산업의 주요 직군인 탁송 전문 인력에 대한 CS 교육을 제작하였으며, 모빌리티 산업이 발전함에 따라 개인탁송, 로드인탁송 등 다양한 탁송 서비스를 이용하는 이용자들이 증가하고 있는 추세이며, 이에 따른 탁송 기사들도 늘어나고 있는 추세입니다. 이에 대한 탁송 서비스의 품질 향상 및 모빌리티 산업의 종사자들을 위한 탁송CS를 학습할 수 있는 내용으로 구성되어 있습니다. 또한 미래 자동차의 트렌드를 파악하고 미래 모빌리티 철학에 대해 이해할 수 있습니다.학습대상
탁송 온라인플랫폼을 이용하는 탁송 기사 및 탁송 업무 플랫폼종사자 등강의목차
- 1 . 자동차 탁송과 CS 역량
- 2 . 자동차 탁송의 종류와 특징
- 3 . 자동차 탁송의 운영구조
- 4 . 자동차 탁송 시장의 종류 (1)
- 5 . 자동차 탁송 시장의 종류 (2)
- 6 . 자동차 탁송 운행 가이드
- 7 . 자동차 탁송 CS
- 8 . 고객 소통 화법
- 9 . 고객 유형별 소통 방법
- 10 . 비언어 소통 활용
- 11 . 자동차 탁송 서비스의 MOT
- 12 . 자동차 탁송 서비스의 VOC
- 13 . 고객 소통의 빙산모델
- 14 . 의사소통 시 발생하는 오해
- 15 . 적극적 경청과 고객 니즈 분석
- 16 . 고객 세대별 니즈 변화
- 17 . 질문 기법 활용
- 18 . 고객 불만 응대
- 19 . 고객 불만 사례 살펴보기
- 20 . 자동차 탁송 산업의 트렌드와 CS 변화
- 21 . 플랫폼종사자의 산업안전과 근로권익보호
- 22 . 미래 자동차 산업의 개요
- 23 . 친환경 자동차
- 24 . 전기 자동차
- 25 . 수소 자동차
- 26 . 배터리 산업의 발전 현황
- 27 . 모빌리티 산업의 ESG 경영
- 28 . 스마트카와 융복합 서비스
- 29 . HDV에서 SDV로
- 30 . MaaS로 발전하는 모빌리티 산업
- 31 . AI의 발전과 모빌리티 산업
- 32 . 자율주행 기술의 발전 현황
- 33 . 자율주행과 통신기술
- 34 . 우주 산업과 모빌리티 산업
- 35 . UAM의 등장과 기술 현황
- 36 . PAV의 등장과 기술 현황
- 37 . RAM의 등장과 기술 현황
- 38 . AAM의 형태와 발전
- 39 . 항공 산업과 자동차 산업의 통합
- 40 . 초고속 운송수단 하이퍼루프
- 41 . 새로운 모빌리티의 등장
- 42 . 한국의 미래 모빌리티 전략
- 43 . 세계의 미래 모빌리티 전략
- 44 . 신(新) 모빌리티 사회
- 45 . 공유 모빌리티 산업의 발전
- 46 . 라스트 마일 모빌리티
- 47 . 배터리 산업의 권력
- 48 . 목적 기반 모빌리티 PBV
- 49 . 미래 모빌리티의 철학
- 50 . 통신 기업의 모빌리티 산업 투자
- 51 . 모빌리티 산업의 VISION 2030
학습후기