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    Q 학습자료, 교재 어디서 볼 수 있나요?
    A

    1) 수강 신청완료 된 학습자만 강의관련 학습자료확인가능합니다.

     - 확인방법: 개강 당일 오전 9시 30분~10시 사이에 발송되는 개강문자를 확인해주세요.


    2) 365평생교육원 로그인> 내 강의실> 학습중인 과정 "상세보기" 클릭>     학습자료 다운로드 클릭


    단, 학습지원센터> 학습자료실> 수강진행에 도움이 되는 매뉴얼이 업로드 돼 있습니다.

      

    Q 카카오 브라우저에서 수강이 되지 않아요.
    A

    ​

     

    Q [MOTP]본인인증이 안돼요.(본인명의 휴대폰아님, 외국인 등)
    A

     

    Q 화면이 크게 보이거나 일부가 잘려서 보일 때 해결 방법
    A

    학습 화면이 크게 보이거나 일부가 잘려 보이는 경우, 브라우저 화면 배율이 확대되어 있을 수 있습니다.
     

    아래 방법으로 화면을 조정해주시기 바랍니다.

    • 키보드에서 Ctrl + - (마이너스) 를 눌러 화면 축소
    • 또는 Ctrl + 0 (숫자 0) 을 눌러 기본 배율(100%)로 초기화
    • 마우스 휠 사용 시 Ctrl 키를 누른 상태에서 휠을 아래로 스크롤하여 축소 가능

    위 방법으로 조정 후 정상적으로 학습 진행이 가능합니다.

    이후에도 동일한 문제가 발생할 경우, 고객센터로 문의해주시기 바랍니다.​ 

    Q 문의 답변은 언제 받을 수 있나요?
    A

    운영시간 내 접수된 문의는 가능한 빠르게 답변드리며,

    16시 이후 또는 운영시간 외 접수된 문의는 당일 또는 다음 영업일에 순차 응대됩니다.

    문의 내용 및 접수량에 따라 답변 시간이 다소 소요될 수 있습니다. 

    Q 운영시간 외 문의는 어떻게 해야 하나요?
    A

    고객센터 운영시간 외에도

    홈페이지 1:1 문의 게시판을 통해 문의 접수가 가능합니다.

    접수된 문의는 당일 또는 다음 영업일에 순차적으로 답변드립니다. 

    Q 고객센터 전화 연결이 되지 않습니다.
    A

    고객센터 운영시간은 평일 09:00~16:00 입니다.
     

    운영시간 외에는 전화 상담이 어려우며,

    홈페이지 1:1 문의 게시판을 통해 문의를 남겨주시면

    확인 후 순차적으로 답변드리고 있습니다. 

    Q 모바일과 PC에서 이어서 수강할 수 있나요?
    A 모바일과 PC 모두 수강이 가능하나, 동시 접속은 제한됩니다. 아래 사항을 참고해주시기 바랍니다.
    • 하나의 아이디로 여러 기기에서 동시에 접속하여 수강할 수 없습니다.
    • 다른 기기로 수강하시려면, 기존 기기에서 학습을 완전히 종료(로그아웃 또는 창 닫기)한 뒤 접속해주세요.
    • 동시 접속이 감지될 경우 학습이 중단되거나 진도가 정상 반영되지 않을 수 있습니다.
    • 시험·과제 응시 및 일부 기능은 PC 환경 사용을 권장합니다.
    수강 중 접속 오류가 발생할 경우,
    다른 기기의     로그인 상태를 확인하여 종료한 뒤 다시 접속해주세요.

    이후에도 동일한     문제가 발생할 경우 PC원격지원을 이용하시거나 고객센터로 문의해주시기 바랍니다.

     

    Q 영상에 소리가 안 나와요 / 음성이 끊겨요
    A

    영상 음성이 들리지 않거나 끊기는 경우, 아래 방법으로 확인해주시기 바랍니다.

    • 화면 우측 하단(작업표시줄)의 스피커 아이콘을 클릭하여 음량이 0 또는 음소거로 되어 있는지 확인
    • 크롬 브라우저 사용 시, 강의 탭 위에서 마우스 오른쪽 버튼 클릭 → "사이트 음소거 해제" 선택
    • 강의 영상 플레이어 자체의 음량 아이콘이 음소거(????) 상태인지 확인 후 해제
    • 음성이 자주 끊기는 경우, 키보드 Ctrl + Shift + Delete 를 눌러 캐시(임시 인터넷 파일)를 삭제한 뒤 재접속
    • 이어폰·스피커를 사용 중이라면 연결 상태 및 기기 음량을 확인

    위 방법으로도 해결되지 않을 경우, 홈페이지 상단의 PC원격지원을 통해 도움받으시거나 고객센터로 문의해주시기 바랍니다. 

    Q 강의를 다 들었는데 진도율이 100%가 되지 않아요
    A

    진도는 차시별 최소 학습시간을 충족해야 인정됩니다.
    아래 방법으로 확인해주시기 바랍니다.

    • 영상을 끝까지 재생하셨더라도 건너뛰기·빨리감기·배속 재생 등으로 최소 학습시간이 채워지지 않으면 진도가 인정되지 않습니다.
    • 진도가 인정되지 않은 차시는 처음부터 다시 정상 속도로 재생해주세요.
    • 재생 완료 후 진도가 바로 반영되지 않으면, 수강 화면을 완전히 닫았다가(로그아웃 후) 다시 접속하여 확인해주세요.
    • 인터넷 연결이 불안정한 경우 진도 저장이 지연될 수 있으니, 안정적인 네트워크 환경에서 수강하시기를 권장합니다.

    위 방법으로도 진도가 반영되지 않을 경우, PC원격지원을 이용하시거나 고객센터로 문의해주시기 바랍니다.​