사업주 환급교육
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비즈니스스킬
핵심만 콕! 고객지향 마인드와 실행전략
훈련등급 : C 등급
환급 PC 모바일총 8차시 / 9시간 교육과정
황진아 강사
수료기준 및 수강정원
수강정원 총진도율 중간평가 최종평가 과제 1,500 명 80% 이상 총 100점 /
10% 반영총 100점 /
70% 반영총 100점 /
20% 반영반영된 평가 합산 60점 이상
교육비 안내
교육비 환급 : 우선지원 기업 환급 : 대규모
(1,000인 미만)환급 : 대규모
(1,000인 이상)26,730 원 16,840 원 14,969 원 7,484 원
- 과정소개
- 강의목차
- 학습후기
과정소개
요즘 기업들은 단지 고객관계를 관리하는 것에서 뛰어 넘어 고객과 애착을 형성하려고 한다. 고객과 애착을 형성할 수 있는 요소인 반응성, 민감성, 일관성을 이룰 수 있는 방법을 여러 사례를 통해 설명해 주고있다과정목표
고객 지향을 이룰 수 있는 요소를 이해하고 설명할 수 있다.
고객 지향은 만족스러운 고객 경험을 만들어내는 것임을 이해하고 실무에 적용할 수 있다.
고객 지향적 기업들의 사례를 통해 어떻게 고객지향을 이룰 수 있을지 이해하고 적용할 수 있다.학습대상
고객과 접점에서 일하고 있는 서비스직 종사자
고객과의 관계를 개선하여 실적을 올리고자 하는 모든 임직원강의목차
- 1 . 고객지향의 올바른 이해
- 2 . 고객지향의 세가지 요소_ 민감성(1)
- 3 . 고객지향의 세가지 요소_ 민감성(2)
- 4 . 고객지향의 세가지 요소_ 반응성
- 5 . 고객지향의 세가지 요소_ 일관성
- 6 . 고객지향과 혁신
- 7 . 통합적 마케팅 커뮤니케이션
- 8 . 기업내부 인적 자원 관리
학습후기