• 비즈니스스킬
    고객만족을 위한 4차산업 뉴노멀 CS 혁명 (20차시 ver)
    훈련등급 : A 등급
    환급 PC 모바일  

    총 20차시 / 21시간 교육과정

    허지욱 강사

    과정목록


    수료기준 및 수강정원

    수강정원 총진도율 중간평가 최종평가 과제
    500 명 80% 이상 총 100점 /
    10% 반영    		 총 100점 /
    75% 반영    		 총 100점 /
    15% 반영
    반영된 평가 합산 40점 이상


    교육비 안내

    교육비 환급 : 우선지원 기업 환급 : 대규모
    (1,000인 미만)    		 환급 : 대규모
    (1,000인 이상)
    129,360 원 81,497 원 72,442 원 36,221 원


    • 과정소개
    • 강의목차
    • 학습후기

    과정소개

    뉴노멀 시대에 맞춘 CS의 방식과 서비스 전략을 학습하고, 고객만족의 위한 성공전략 습득

    과정목표

    1. 4차 산업의 발달과 CS 서비스의 패러다임 변화를 이해한다.
    2. 서비스 수익 체인 고리를 통해 고객 중심 경영이 어떻게 이익을 창출할 수 있는지 살펴본다.
    3. 고객 분석의 방법과 고객 충성도 상승을 위한 고객 만족 필수 법칙을 이해한다.​

    학습대상

    4차 산업혁명에 변화하는 CS에 대한 인사이트를 얻고 새로운 기회를 모색하고자 하는 임직원

    강의목차

    • 1 . 4차 산업시대! CS는 더 이상 친절서비스가 아니다!

    학습후기

  • 0/0